I saloni per extension ciglia adottano la prenotazione e il pagamento senza contatto: un’evoluzione post-pandemica

Nel settore della bellezza, i saloni di extension ciglia prosperano da tempo grazie alla precisione, all'abilità artistica e alla cura personalizzata del cliente. Tuttavia, l’era post-pandemia ha rimodellato le priorità: i clienti di oggi non cercano solo ciglia impeccabili, ma esigono sicurezza, comodità e un’interazione fisica minima. Questo cambiamento ha portato a un’evoluzione fondamentale: l’adozione diffusa di sistemi di prenotazione e pagamento senza contatto.

La necessità di soluzioni contactless deriva da una maggiore consapevolezza sanitaria. Prima della pandemia, gli appuntamenti sferzanti spesso comportavano telefonate avanti e indietro per programmare, pratiche burocratiche di persona per moduli di consenso e passaggi di contanti o carte dopo il servizio: tutti processi ad alto rischio. Dopo il 2020, i clienti li considerano sempre più rischi per la sicurezza. Un sondaggio del 2023 condotto da Beauty Industry Insights ha rilevato che il 68% dei clienti che trattano ciglia “esiterebbe a prenotare” presso saloni senza opzioni contactless, citando la “ridotta esposizione ai germi” come principale preoccupazione.

Per soddisfare questa domanda, i saloni si rivolgono a strumenti digitali per la prenotazione. Le piattaforme basate su cloud come Booksy, Vagaro o le app per saloni personalizzate consentono ai clienti di sfogliare gli slot disponibili, selezionare i tecnici preferiti e confermare gli appuntamenti in pochi minuti, tutto dai loro telefoni. A differenza delle tradizionali prenotazioni telefoniche, questi sistemi eliminano i tempi di attesa e gli errori di comunicazione (ad esempio, "Pensavo che fossimo d'accordo per le 15:00?"). Per i saloni, la sincronizzazione in tempo reale previene le doppie prenotazioni, mentre i promemoria automatici (tramite SMS o e-mail) riducono le mancate presentazioni fino al 40%, secondo i dati del settore.

Il pagamento senza contatto è il prossimo passo fondamentale. L'integrazione di soluzioni come Apple Pay, Google Pay o PayPal nei sistemi POS dei saloni consente ai clienti di saldare i conti senza toccare i terminali. Dopo il servizio, una rapida scansione di un codice QR (inviato al telefono o esposto alla reception) completa la transazione. Alcuni saloni addirittura pre-autorizzano i pagamenti durante la prenotazione, semplificando il checkout per "entrare e uscire" in meno di 5 minuti. Ciò non solo riduce i contatti, ma si rivolge anche ai clienti sensibili al fattore tempo, in particolare professionisti o genitori impegnati, che apprezzano l'efficienza.

Oltre alla sicurezza, questi sistemi aumentano l’efficienza operativa. I registri delle prenotazioni manuali e i registratori di cassa sono soggetti a errori umani; gli strumenti digitali centralizzano i dati, facilitando il monitoraggio dell'inventario (ad esempio, l'utilizzo della fornitura di ciglia per cliente) e la pianificazione del personale. Ad esempio, un salone che utilizza Booksy può identificare rapidamente che il tecnico A è prenotato il 30% in più nei fine settimana, consentendo ai manager di adeguare di conseguenza turni e scorte. I dati rivelano anche le preferenze dei clienti: "Il cliente X prenota sempre un volume stabilito il martedì", informazioni che alimentano il marketing personalizzato, come promozioni mirate per i loro servizi preferiti.

Per i saloni più piccoli, l'investimento iniziale (costi di abbonamento per il software di prenotazione, aggiornamenti POS) può sembrare scoraggiante, ma il ROI è chiaro. Un caso di studio del 2022 condotto da uno studio di ciglia con sede a Miami ha dimostrato che dopo l’implementazione di sistemi contactless, la fidelizzazione dei clienti è aumentata del 25% e le entrate mensili sono aumentate del 18%, grazie a un turnover più rapido (più clienti al giorno) e alle recensioni positive che evidenziano “un servizio facile e sicuro”.

Con la ripresa del settore della bellezza, la prenotazione e il pagamento senza contatto non sono più opzionali: sono una posta in gioco. I clienti ora si aspettano la stessa esperienza fluida e low-touch che ottengono dalla vendita al dettaglio o dai servizi di ristorazione. I saloni che si adattano non si limitano a soddisfare le aspettative; costruiranno fiducia. Dopotutto, nell'arte delle ciglia, la fiducia è tutto e un cliente che si sente sicuro e apprezzato è uno che continuerà a tornare.

In breve, il futuro dei saloni per ciglia risiede nel fondere l’arte delle ciglia con la scienza della convenienza. I sistemi contactless non sono solo una soluzione post-pandemia: sono il nuovo standard per l’assistenza incentrata sul cliente.